Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En ViveZona queremos que quedes conforme con tu compra. Estas son las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho a retracto (10 días)

Si compraste por internet, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de explicar el motivo, según la Ley del Consumidor (Ley 19.496).

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
• Escríbenos a ventasvivezona@gmail.com dentro de esos 10 días indicando tu número de pedido.
• Nosotros te indicamos cómo devolverlo. El costo del despacho de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el producto venga con fallas.

2. Producto dañado, incompleto o distinto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de 48 horas desde la recepción con fotos del producto y el empaque. Reponemos el producto o te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el costo de envío.

3. Reacción o irritación en la piel

Si presentas una reacción, suspende el uso y escríbenos. No entregamos diagnóstico ni indicaciones médicas; en estos casos ofrecemos el reembolso total y registramos el lote del producto.

4. Garantía legal

Además de lo anterior, cuentas con la garantía legal que otorga la Ley 19.496, por productos que presenten fallas o defectos de origen.

5. Cómo se realiza el reembolso

• Se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa dentro de 3 a 5 días hábiles.
• El plazo en que el dinero se refleje en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o emisor.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones: ventasvivezona@gmail.com.